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Pagamenti & Sconti
Come posso pagare il mio ordine?
È possibile pagare il proprio ordine con Carta di Credito o Bancomat.
Ho un problema con il pagamento del mio ordine. Cosa faccio?
Per qualsiasi problema con il modulo dei pagamenti o pagamenti non andati a buon fine, invia una mail a hello@carpela.it oppure utlizza il modulo di contatto che trovi in fondo a questa pagina.
Come uso i codici sconto?
I codici sconto posso essere inseriti sia nel carrello che nel checkout, dove c'è una casella nella quale c'è scritto "CODICE PROMO"
Perchè il mio codice sconto non funziona?
A volte i codici sono limitati nel tempo oppure possono presentarsi problemi tecnici per cui il codice sconto non viene inserito. Ti consigliamo di invare una mail a hello@carpela.it per avere assistenza, oppure utlizza il modulo che trovi alla fine di questa pagina.
Il mio account
Come mi iscrivo al sito?
Per iscriversi al sito basta cliccare sull'icona dell'omino in alto a destra e poi cliccare su: "Non hai ancora un account? Creane ora qui uno
Come cambio i dettagli sul mio account?
Per modificare alcuni dati, come il proprio nome o l'indirizzo di spedizione, bisogna entrare nell'area riservata. Per farlo, devi cliccare sull'icona dell'omino in alto a destra, inserire i propri dati di accesso (login e password) e navigare nella propria area riservata.
I miei dettagli personali sono al sicuro?
Carpela si impegna e si prodiga per tutelare i dati sensibili dei propri clienti. Se dovessero verificarsi degli attacchi hacker con esito positivo, Carpela si imepgna a contattare i propri clienti entro 72 ore dall'accaduto, come da direttiva europea.
Ho dimenticato la mia password, come posso fare?
Quando viene smarrita o dimenticata la propria password, è possibile generarla una nuova con la funzione "Hai dimenticato la password? " che si trova nella pagina di accesso al sito.
Come annullo l'iscrizione?
In qualsiasi momento è possibile annullare l'iscrizione del sito, comunicandocelo tramite email hello@carpela.it oppure tramite il modulo di contatto che si trova in fondo a questa pagina
Posso aggiungere un nuovo indirizzo di consegna, oltre a quello che uso di solito?
E' possibile inserire più di un indirizzo e scegliere quello idoneo al moento dell'evasione dell'ordine. Ogni indirizzo può essere contrassegnato da un nome esplicativo (casa oppure lavoro ecc) così da essere individuato più facilmente. Per aggiungere, modificare o eliminare un indirizzo bisogna entrare nella propria area riservata, cliccando sull'icona dell'omino in alto a destra e inserendo le proprie credenziali.
Spedizioni
Cosa faccio se non ho ricevuto il mio ordine?
Gli ordini sono tracciati continuamente, ma se il ritardo dovesse superare i 5 giorni lavoarativi, ti consigliamo di contattarci tramite l'email hello@carpela.it oppure attraverso il modulo che si trova in fondo a questa pagina inserendo il numero dell'ordine (ad esempio YLGUIAGBX )
Quali opzioni di consegna offrite?
In carpela puoi scegliere due tipi di spedizione: - quella standard, dove il pacco viene evaso entro 72 ore lavorative con corriere BRT (2,99€ oppure gratis sopra le 99€) - quella "salta la fila" dove garantiamo che il pacco lasci il nostro magazzino entro 24 ore lavorative dalla conferma d'ordine (+1,99€ di maggiorazione) inoltre è possibile scegliere che il proprio ordine venga spedito dentro un pacco di cartone invece che nelle buste postali (+0,99€ di maggiorazione)
Quanto tempo ci vorrà per la consegna del mio ordine?
La consegna, in media, varia tra le 24 e le 72 ore. Ci potrebbero essere imprevisti e ritardi dovuti a periodi di forte traffico (Periodo Natalizio, BlackFriday ecc) oppure cause di forza maggiore (alluvioni, scioperi, problemi tecnici ecc).
Cosa succede se non sono a casa per ricevere la consegna?
Gli ordini vengono consegnati con due tentativi consecutivi. In caso di mancata consegna, il corriere ci informerà e saremo noi a contattarvi per pianificare la consegna.
Ordini
Gli articoli presenti sul sito sono realmente disponibili?
Il nostro magazzino fisico è integrato con il sito online. Per questo motivo, in tempo reale, il sito è aggiornato sulle reali disponibilità (a meno di errori di quantità)
Come faccio ad effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine è molto semplice. Si inseriscono i prodotti nel carrello, nelle quantità desiderate, e poi si conclude l'acquisto cliccando su CHECKOUT. Nella pagina di riepilogo del Chackout vengono inseriti tutti i dati obbligatori per la spedizione oppure si accede al proprio profilo
Posso apportare modifiche al mio carrello?
Una volta completato l'ordine, quest'ultimo non può essere più modificato. Nel momento in cui ricevi i prodotti, puoi esercitare il diritto di recesso (entro 30 giorni dal momento della ricezione della merce) inviandoci il prodotto all'indirizzo: Pesca Service sas via Puccini 47 66020 San Giovanni Teatino (CH) Entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto verrà emesso un rimborso pari al prezzo del prodotto restituito.
Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?
Quando il prodotto viene spedito ricevi comunicazione tramite email. Puoi controllare lo stato dell'ordine all'interno della tua area personale.
Come faccio se ho ordinato l'articolo sbagliato?
Hai 30 giorni dal momento del ricevimento del pacco per resituircelo ed essere rimborsato. Puoi esecitare il diritto di recesso inviandoci il prodotto all'indirizzo: Pesca Service sas via Puccini 47 66020 San Giovanni Teatino (CH) Entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto verrà emesso un rimborso pari al prezzo del prodotto restituito.
Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa dovrei fare?
Inviaci una mail a hello@carpela.it o tramite il form che si trova in fondo alla pagina, facendo riferimento al tuo ordine (ad esempio YLGUIAGBX) e spiegandoci il problema. Verrai ricontattato nel minor tempo possibile.
Vorrei fare un reclamo riguardo alla qualità di un prodotto
Inviaci una mail a hello@carpela.it o tramite il form che si trova in fondo alla pagina, facendo riferimento al tuo ordine (ad esempio YLGUIAGBX) e spiegandoci il problema. Verrai ricontattato nel minor tempo possibile.
Ho ricevuto l'ordine sbagliato, cosa faccio?
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Manca un articolo nel mio ordine, cosa faccio?
Inviaci una mail a hello@carpela.it o tramite il form che si trova in fondo alla pagina, facendo riferimento al tuo ordine (ad esempio YLGUIAGBX) e indicando il prodotto mancante. Verrai ricontattato nel minor tempo possibile per valutare il rimborso o altre soluzioni possibili al momento.
Reso & Rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Il cliente può resistere uno o l'invero contenuto di un ordine, senza spiegazioni, entro 30 giorni dal ricevimento della merce.
Posso restituire un prodotto se non desidero tenerlo?
Si, il cliente ha la facolta di restituire un rodotto acquistato, purchè nella sua confezione originale e non danneggiata.
Cosa accade una volta che il mio articolo è stato restituito?
Il cliente viene rimborsato del valore del prodotto al momento del suo acquisto, tramite carta di credito.
Quando riceverò il mio rimborso?
Emettiamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.